19-07-08, 04:57 PM
|  | #225 (المشاركة)
|
 | متخصص نقل أخبار شركة موبايلي | | تاريخ التسجيل: 06 2006 الدولة: الرياض
المشاركات: 565
| |
 كلمة الرئيس التنفيذي لموبابلي حول إنقطاع الشبكة
  الزملاء الأعزاء، السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد،، حديثي هذا إليكم نابع مما تعودنا عليه دائماً وهو أن نكون منفتحين و قريبين من بعضنا في جميع أحوالنا، ولا شك أن ما مررنا به مساء الأربعاء الماضي من انقطاع في شبكتنا يتطلب منا أن نكون أكثر قرباً، فالكل يقترب من الكل، والكل في خدمة الجزء ممن هم في صميم الحدث وموقعه. إن الأزمات هي مفرزة معادن الرجال، وهي حدث طبيعي تمر به جميع الشركات والمؤسسات والأفراد، وليس المهم أن نظل غارقين في ملابسات الأزمة بل الأهم هو أن نتعلم الدروس وأن نخرج أكثر صلابة وأكثر خبرة ودراية لتستمر إبداعاتنا وأعمالنا ولكن بخبرة أكثر واحتياطات أكبر. في هذا الموقف أحب أن أشكر الجميع على ما أظهروه من روح جماعية وثابة متفانية من أجل تواصل أعمالنا وتخطي الانقطاع الذي حدث في الشبكة لسبع ساعات الأسبوع الماضي، وأياً كان السبب فقد تجاوزنا ذلك في وقت قياسي بالنظر إلى حجم المشكلة وأهميتها. وحتى تكونوا على علم ودراية بتفاصيل ما حدث أوجز لكم ما يلي: حدث قطعين في كيابل الألياف البصرية للشبكة، الأول في الكيبل الرئيسي في الرياض في طريق الملك عبدالله تقاطع شارع التخصصي حيث يتم هناك أعمال لإقامة نفق وذلك بسبب إهمال من شركة (سعودي أوجيه) رغم تزويده بالخرائط لمواقع كيابل الألياف البصرية الخاصة بموبايلي ورغم وجودها على عمق 7 أمتار تحت الأرض وتغطيتها بالخرسانة المسلحة. أما القطع الآخر فقد وقع في خريص ولكن لسبب مختلف، وهذه الكيابل تعتبر شرياناً حيوياً يربط ما بين المقسمات الرئيسية في المملكة. وهذا الانقطاع شل الشبكة تماما في وقت يعتبر من الأوقات الحساسة للعملاء. ولكن بروح الفريق عبرنا هذا الموقف الحرج، وعدنا إلى مواقع عملنا نحمل الدروس الإيجابية التي وثقت نجاحاتنا وستدفعنا لتحقيق المزيد من النجاحات. كما أود إعلامكم أننا سوف نقوم بمراجعة شاملة لكل البدائل التي سوف تساعدنا في حالة حدوث أزمات لا سمح الله لضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلة. وأحب أن أشكر بوجه الخصوص الزملاء الذين تحملوا تبعات الموقف خصوصا مع العملاء وأولئك الذين وقفوا في الميدان على جهودهم الموفقة في احتواء الموقف وتجاوزه بروح المسؤولية والنظرة الإيجابية وهذا هو ما تعودنا عليه في موبايلي. أتمنى أن تكون هذه الأزمة منطلقا لنا للاهتمام أكثر بجودة شبكتنا وخدمة عملائنا وحافزا لنا للتطوير و التحسين. ولنتذكر دائماً أن الحياة مليئة بالدروس والمواقف والأزمات، والناجح هو من يستثمرها ليحقق نجاحات جديدة لتستمر عجلة الحياة. والله أسأل أن يوفقنا وإياكم
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أخوكم / خالد عمر الكاف Dear Colleagues, Assalamualaikum wa Rahmatallah wa Barakatuh, I address you today as part of our collective spirit of being open with each other and staying close to each other. What we went through Wednesday evening shows how important it is for all of us to stay close to each other, with each of us doing his part to serve the greater cause. It is situations like these, crisis, where our true colors stand out. The crisis that we went through is not unlike any other crisis that any company can go through, and what counts is not who should carry the blame, but rather what lessons we can learn by conducting an autopsy of the event, so as to prevent this from happening again. First of all, I would like to thank all of you for showing team spirit and getting a hold on the situation in a manner where you were able to turn things around in seven hours and bring us back online in record time. Second, so that you are aware of what happened, here is a short brief: Two of our fiberoptic cables were cut. The first cable that was cut was on the King Abdullah Road-Takhassusi Street intersection and was due to the carelessness of a contractor. This contractor, Saudi Oger, had prior knowledge of where the cables were, as we had given them detailed maps and diagrams. Furthermore, the cable was buried under seven meters of re-enforced concrete. The second cut was in a cable in Khurais, but caused by a different reason. Both cables are core to Mobily’s network, and cuts in them paralyzed the network completely, disrupting service for our customers at an extremely sensitive time. But our team spirit allowed us to prevail and bring service back quickly, and along the way, we learnt some vital lessons. At this point, allow me to tell you that we will be reviewing a variety of options to guard against similar outages. At this point, I would also like to thank colleagues in the frontline, who had to deal with the effects of this outage on a face-to-face basis with customers, and those who were out there in the field working round the clock to bring the network back online — both of whom performed their roles as part of their sense of responsibility and sense of commitment to professionalism. I hope that the outage encourages us to take more care of our network and its quality of service, and encourages all of us to delight our customers, and acts as an incentive to continue to improve. Let us also remember that life is full of lessons, crisis and difficult situations, and that by turning them around, we create new successes and push the wheel of life onward. As such, I pray that Allah bless you and myself.
Sincerely,
Khalid Omar Al Kaf
CEO
-------------------------------------------------------------- 
|
 |
